Al menos 22 quejas formales han sido presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por asistentes al concierto de Chayanne, quienes exigen el reembolso de su dinero y han manifestado que no avalarán el cambio de fecha ni de recinto del evento.
De acuerdo con la dependencia, los usuarios solicitaron la devolución total de su pago debido a que no podrán asistir en la nueva fecha, mientras que otros demandan el reembolso parcial, luego de que el cambio de sede derivó en una reducción en el precio de los boletos.
El titular de Profeco en la zona, Leal Villarreal, explicó que la empresa boletera se ha negado a realizar los reembolsos, argumentando que no se trató de una cancelación del concierto, sino únicamente de una reprogramación. No obstante, subrayó que los derechos del consumidor deben respetarse, sobre todo cuando el cambio afecta directamente la posibilidad de asistencia.
“Hay personas que viajarían desde San Luis Potosí, Nuevo León y Veracruz, quienes ya realizaron gastos en transporte y hospedaje, y que posiblemente no cuentan con los recursos para repetir el viaje”, señaló el funcionario.
Indicó que inicialmente se estimaba una asistencia de alrededor de 19 mil personas, por lo que actualmente se mantiene un proceso de conciliación entre los usuarios afectados y la empresa organizadora, con el fin de alcanzar una solución favorable.
Profeco informó que las personas que enfrenten una situación similar pueden acudir al módulo instalado a un costado del área de canje de boletos, donde se les brindará orientación y apoyo para presentar su queja.
La dependencia reiteró que se mantiene atenta a cualquier cambio relacionado con este evento y reafirmó su compromiso de defender los derechos de los consumidores, ante la inconformidad de los fans del cantante puertorriqueño.
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